【施設・設備について】
Q：ホテル館内の家具は松本民芸家具ですか？
ロビーやレストラン、旧館の客室など、館内に松本民芸家具を配置しています。
松本市は、日本民藝館の創設者であり、民藝運動の中心人物である柳宗悦を中心とした「民藝運動」とゆかりの深い土地です。民藝運動に賛同していた一人に松本民芸家具の創設者・池田三四郎がいます。松本ホテル花月は、1973年の旧館建築時に池田三四郎氏の助言を得て、木のよさを充分活かした明治の洋風様式に松本民芸家具を備えることとし、その助言は現在にも引き継がれ、館内随所に松本民芸家具を配した内装となっています。
Q：部屋からは松本城は見えますか？
松本城を望めるお部屋も数室ございます。旧館に展望テラスを設けており、そこから昼間は北アルプスの山々と共に松本城をご覧いただけます。また、松本城の天守のライトアップは年間を通じて22:00まで行っており、暗い宵闇の中、浮かびあがる松本城の姿は昼間とはまた違う趣があり、お薦めです。
Q：街歩きを楽しみたいが、ホテルのおすすめを紹介してもらえる？
当ホテルには、松本に精通したコンシェルジュがおります。ホテルコンセプトである『民藝フィロソフィ 松本の日常の記憶』を体感いただけるお薦めを網羅した『民藝めぐり』MAPをご用意しております。短時間でコンパクトに散策する楽しみ方や、半日かけてじっくり松本の魅力を感じて頂けるコースなど、松本の魅力を凝縮したモデルコースもご紹介いたします。ロビーにコンシェルジュデスクがございますので、お気軽にお立ち寄りください。
Q：部屋のアメニティ・備品の内容はどんなものですか？
ご利用いただくお部屋には以下のアメニティ・備品をご用意しております。
インターネット無料(Wi-Fi) / Bluetoothスピーカー / ドライヤー / 冷蔵庫 / テレビ / 電話(有料) / 電気ポット / 金庫 / ハンドタオル / フェイスタオル / バスタオル / ボディタオル / ★湯かご / ★オーガニック（ボディシャンプー / シャンプー / コンディショナー / ハンドソープ） / 歯ブラシ / カミソリ / クシ・ブラシ（一体型） /★花月オリジナル館内着 / ガウンローブ（館内着の上に羽織るアイテムとして）※夏季は常設ではありません / ★畳スリッパ / ★足袋 ソックス/ 紅茶 / カモミールティー（和室はほうじ茶）/ ミネラルウォーター/ファブリーズ（除菌消臭スプレー）
※★印のアイテムは、旧館1Fのショップ『tsumugu』でお買い求めいただくこともできます。
※洗面の蛇口からは「平成の名水百選」にも選出された新鮮な湧水が出ます。安心してお飲みいただけます。
Q：ホテル内のショップにはどんなものを販売していますか？
松本の土地に古くから受け継がれてきた技術－松本手毬や松本だるまのような伝統工芸品－や、クラフト作家の作品、漆とガラスという異素材を組み合わせた現代的なガラス作品など、自分のために買って帰りたくなるような珠玉の商品をセレクトしたショップです。また、ゲストルームに用意しているオリジナルの館内着や畳のスリッパ、滑りやすい松本城観光に是非履いていっていただきたい足袋ソックスなど、実際にご宿泊時に体験できる商品も数多く取り揃えております。
Q：事前に荷物を送ってもよいですか？ホテルから荷物は送れますか？
お送り頂いて結構です。
悪天候などで遅れて到着することも考えられますので、お早目にお送りいただいても構いません。到着したお荷物は、レセプションにてお預かり・お渡しいたします。
■宿泊のお荷物の送り先
〒390-0874 長野県松本市大手4-8-9 松本ホテル花月
電話番号：0263-32-0114
【お願い】伝票には必ず「宿泊代表者名（ふりがな含む）」「チェックイン日」もご記入下さい。
※伝票の控えをご持参頂くと、よりスムーズにお渡しが可能です。
※着払いでの受け取りはできません。元払いにて精算をお済ませの上発送くださいますようお願いいたします。
チェックアウト後の荷物はホテルより発送可能です（元払いのみ、日本国内に限ります）。ヤマト運輸のお取扱いがございます。
Q:大きな荷物（スーツケース）を事前にホテルへ送りたいと思っています。その場合何か手続きが必要でしょうか？
お荷物を送られる前に、一度お荷物をお送りされる旨をホテルへご連絡いただけますと幸いでございます。
チェックイン日の前日又は当日にお送りいただいた場合は、お預かりのご料金はいただいておりませんが、
宿泊日の2日以前にお送りいただいた場合は、以下のご料金を頂戴しております。
また、前日にお荷物をお預かりする場合でも10個以上お送りいただいた場合は、お預かりのご料金として下記のご料金を頂戴いたします。
120㎝未満 1個 350円（サ込税込）/泊
120㎝以上 1個 550円（サ込税込）/泊
※三辺（タテ・ヨコ・高さ）を測ったときの長さでのご案内となります。
※生ものや貴重品、破損の恐れがあるものはお預かりしかねます。万が一破損や紛失が生じても弊社では責任を負いかねます。
基本的にはスーツケースや段ボールのみのお預かりとなります。そのほかの形状の場合はお手数ではございますが、一度ご相談くださいませ。
Q：館内はバリアフリー対応ですか？
あいにく完全バリアフリーではございませんが、バリアフリーに配慮しております。エントランスにはスロープを設けており、ロビー、本館側は自動ドア、エレベーター、客室へとつながる廊下に段差はございません。旧館側は、昔ながらの建物を生かしている為、段差がございます。お手伝いが必要な祭にはスタッフも全面的にサポートいたしますので、お気軽にお申しつけください。
Q：大浴場はありますか？
平成の名水百選に選ばれた地下水を利用した大浴場がございます。当ホテルは、松本城から一番近い温浴施設のあるホテルです。温泉ではございませんが、温泉に勝るとも劣らない柔らかな肌ざわりと評判です。
営業時間
【宿泊利用】15:00~翌10:00
【外来利用】16:00~22:00 料金：600円（税込）→2024.2.16より800円（税込）に変更いたしました。
お得な回数券の販売もしております。6枚つづり3,900円（税込）フロントにて販売しております。
※外来利用の方はタオルをご持参ください。フロントにて有料の貸し出しも行っております。
Q：インターネットが利用できる環境はありますか？
客室・レストラン・喫茶室・ロビーなど館内でWiFiをご利用いただけます。
Q：館内でタバコが吸えるところはありますか？
客室は全室禁煙ルーム対応とさせていただいております。旧館1階に男女別の喫煙ルームを設けておりますので、そちらで喫煙可能です。
Q：会議・研修・社員旅行など団体でも宿泊できますか？
お受けしております。メールもしくはお電話にてお問い合わせ下さい。
電話番号：0263-32-0114 FAX：0263-33-4775
E-mial：info@matsumotohotel-kagetsu.com
Q：小グループで会食できる場所はありますか。
8名まで会食いただける個室をはじめ、大小さまざまな宴会場がございます。ご予約を承ります。
Q：チャペル・宴会場はありますか？
チャペルはございませんが、披露宴はレストラン「I;caza［ikaza］」（イカザ）」にてご利用いただけます。ご親族との顔合わせ、結納、披露宴後の二次会などのご宴席もご相談を承ります。
Q.ホテルの駐車場はありますか？ 有料ですか？
A：駐車場は有料となりますがございます。屋外駐車場のご用意になります。（普通乗用車：1泊880円／その他のサイズにつきましては当館まで事前にお問い合わせ下さいませ）、台数に制限はありませんが、状況でお停め頂く駐車場が変わります。御到着の際、レセプションにてご案内します。
Q：駐車時間について
基本的にお車のお預かりはチェックイン（15:00）からチェックアウト（11:00）までのお預かりとさせて頂いております。
上記に該当しない時間外でのお預かりには別途ご料金が発生する可能性がございますので、お問い合わせください。
【宿泊予約について】
Q：キャンセル料はいつから発生致しますか？
〔1名様～14名様のご予約〕
ご宿泊日の3日前から発生致します。
3日前20%、2日前20%、前日30％、当日80%、不泊の場合100％のキャンセル料を頂いております。
〔15名様～99名様のご予約〕
9日前10%、3日前30％、2日前30%、前日50%、当日80%、不泊100%のキャンセル料をいただいております。
〔100名以上のご予約〕
20日前10%、9日前10%、3日前50％、2日前100%、前日100%、当日100%、不泊100%のキャンセル料をいただいております
※特別料金ご予約の場合には別途キャンセル規定が適用されます。
※旅館業法の宿泊をお断りする事例に該当する場合を除き、キャンセル料を請求させていただきます。
Q：キャンセル待ちはできますか？
申し訳ございませんが、キャンセル待ちは承っておりません。
Q：利用可能なクレジットカードの種類を教えて下さい。
JCB、VISA、MASTER、AMEX、DINNERS、銀聯のマークが付いたカードをお使い頂けます。また、交通機関系ICカードやスマートフォンによる電子マネー対応も可能です。
Q：各種ギフト券は使用できますか？
ギフト券はお取り扱いしておりません。
Q：ペット同伴は可能ですか？
恐れ入りますが、ペット同伴はご遠慮いただいております。ご了承ください。
Q：事前決済の場合、ホテルから適格請求書・領収書（インボイス）の発行はできますか？
事前決済の場合、基本的に当該予約サイトが領収書を発行しているため、ホテルから適格請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
適格請求書・領収書（インボイス）が必要な場合には、当施設の宿泊予約サイトを通じてご予約いただくか、
外部の宿泊予約サイトを通じてご予約される場合は現地決済を選択くださいませ。
【その他】
Q：送迎はありますか？
事前ご予約制にて、松本駅までのご送迎を承ります。
松本駅発→松本ホテル花月着 15:00発 / 16:50発 / 18:10発
松本ホテル花月発→松本駅着 9:20発 / 10:20発
Q：松本駅からの徒歩ルートを教えてください。
城下町・松本の風情を楽しんでいただける徒歩ルートをご案内しております。
Q：ホテル最寄りのバス停を教えてください。
A：上土町のバス停が最寄りになります。横田信大循環線、信州大学経緯由浅間温泉行、もしくは市内周遊バス（タウンスニーカー）の北回りの路線に乗ることが出来ます。
Q:空港へのバスについて
A：松本駅バスターミナルより、信州まつもと空港への直行便のエアポートシャトル、又は路線バス空港・朝日線（30～80分間隔で運行）をご利用いただけます。
