Loading...

EN

お知らせ

お知らせ

[緊急のお知らせ]全国旅行支援のインターネット予約サイトからの通知不具合の件[2022.10.13 15:00更新]

2022/10/11

[2022.10.13 15.00 続報] システム不具合につきまして、通常に近い状態へシステムが復旧したことをお知らせいたします。現在、各旅行サイトの販売を再開しております。しかしながら、停止中に承った多くのお客様からの予約・変更・キャンセルの処理に非常に時間を要しております。お電話での確認などにおきましてもご対応に時間がかかっております。誠に申し訳ございません。また、電話でのお問合せも引き続き非常に多く頂いておりまして、電話がコールしておりましても他の電話の対応をしており、電話に出ることができないケースが多発しております。せっかくお電話をいただきましたのに大変申し訳ございませんが、ご理解とご協力の程、宜しくお願いいたします。みなさまにご迷惑をお掛けしないようフロント・予約スタッフ一同全身全霊で業務にあたっております。何卒、宜しくお願いいたします。

※各旅行サイトからのご予約で、割引を御利用されたいお客様はご予約をいただきました旅行サイトもしくは旅行会社にお問い合わせくださいませ。当館では割引を付与することができません。いただいているご予約を電話予約に振り替えることは可能でございますが、各予約サイトの割引の取得方法につきましてはお答えが出来かねますので予めご了承くださいませ。

[2022.10.13 9:19 続報] サイトコントローラーの不具合ですが、回復の兆しを見せ始めたものの、依然としてお客様からの正確なご予約数や変更・キャンセルを確認できない状況にございます。また、多くのお電話でのお問合せをいただいておりますが、すべてのお電話に対応ができない状態が続いております。お客様には大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。スタッフ一同皆様にご満足いただけるおもてなしをご提供できるように1分1秒を精一杯努めておりますのて、何卒ご理解とご協力をいただきますようお願いいたします。

[2022.10.12 10:55 続報] サイトコントローラーの不具合ですが、未だ続いております。昨日分の予約・変更・キャンセルの通知が当館に参りましたので、順次対応を進めております。しかしながら皆様にご迷惑をお掛けしないように段階的にインターネット予約サイトの販売を再開させていただいております。ご予約できるお部屋タイプを絞っての販売となっておりますことをご了承くださいませ。みなさまのご予約を心よりお待ちしております。

 

 

[2022.10.11 19:16 続報] 予約通知配信のシステムエラーが解消しないため現在取得しているご予約が確認できない状況の為、大変ご迷惑をお掛け致しますが、全予約サイト、電話予約をすべて停止させていただきます。

いくつかのサイトにて販売が続いておりますが、これ以降の予約の受付は通知がこちらに来たタイミングでキャンセルとさせていただく場合がございます。

あらかじめご了承くださいませ。

 

 

 

いつも松本ホテル花月をご予約下さり誠にありがとうございます。

本日より始まった全国旅行支援の反響が大きく、10月11日AM10:41より予約の在庫管理システムが全国的に不具合が発生しております。

その為、各旅行サイトからの予約・変更・キャンセルなどの通知がホテル側に一切来ておりません。

現在、在庫管理システム会社、各サイトの担当者と話を進めていますが復旧のめどが立っておりません。

いただきましたご予約の在庫の確認もできず、オーバーブックをしている可能性がありますが

ホテル側では在庫数の変更や確認もできない状況にあります。

誠に申し訳ございませんが、予約通知システムの復旧後すべてのご予約を確認し

場合によってはキャンセルをお願いする場合もございます。

また、電話でのご予約につきましても現在承れない日が多くございます。

インターネット予約サイト同様に現在の在庫数が把握できないため、予約の時間で順番に予約を成立させていきますので

電話予約であったもキャンセルを改めてお願いする場合がございます。

 

お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、ご理解の程宜しくお願いいたします。

復旧いたしましたら、改めてこちらに記載をさせていただきます。

 

松本ホテル花月 館主

@ Matsumoto Hotel Kagetsu